مجموعه فروشگاه اینترنتی آکو یدک در تلاش است تا در کنار کیفیت محصولات، آسودگی، سهولت و امنیت خرید اینترنتی برای مشتریان عزیز را فراهم آورد.
در این راستا، قوانین و مقرراتی مورد نیاز است تا ارائه خدمات با کیفیتی درخور همراهان گرامی آکویدک، انجام گردد و رضایت همراهان آکو یدک را به ارمغان آورد لذا از همراهان گرامی تقاضا می نماییم حتماً قبل از اقدام به خرید، این قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
ارائه خدمت به مشتری در مجموعه آکو یدک به شکل زیر می باشد:
ساعت کاری و پاسخگویی مجموعه آکو یدک شنبه تا چهارشنبه 9 صبح الی 19 و پنجشنبه ها از ساعت 9 الی 15 میباشد، مجموعه آکو یدک در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی بسته می باشد.
زمان پاسخگویی به تماسها و پیام های مشتریان از طریق واتسپ، تلگرام و تماس تلفنی در ساعات کاری می باشد.
مجموعه اینترنتی آکو یدک متعهد است پیام ها و سفارش های کامل شده را به ترتیب اولویت دریافت، در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی و پاسخگویی نماید.
روش های ارتباطی آکو یدک و مشتریان:
مجموعه آکو یدک از طریق واتسپ، تلگرام و تماس تلفنی با مشتریان خود در ارتباط است.
عضویت در وبسایت آکویدک:
لازمه ارائه خدمت و ثبت سفارش در مجموعه فروشگاهی آکو یدک، ثبت نام و درج اطلاعات کامل و صحیح،می باشد. لذا لازم است همراهان گرامی در زمان ورود اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام، دقت کافی را مبذول فرمایند. این اطلاعات به عنوان امانت و بصورت محرمانه نزد مجموعه آکویدک محفوظ می باشد. هرگونه تماس، ارسال سفارش ها، مکاتبات و مواردی از این دست، با استفاده از این اطلاعات انجام می شود و کیفیت ارائه خدمت ما اغلب به آن اطلاعات بستگی دارد.
پرداخت و تکمیل سفارش:
ملاک تکمیل فرآیند سفارش اعلام شماره سفارش می باشد.
مجموعه آکو یدک در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند و سایر روش های پرداخت، مسئولیتی را بر عهده نداشته و تنها واریز یا عدم واریز مبلغ را می تواند تایید نماید. تنها مرجع پاسخگوی مورد اطمینان در این زمینه، بانک عامل و شرکتهای تابعه آنها می باشند. در این موارد قطعاً هر کمکی که از سوی مجموعه آکویدک برای مساعدت به مشتری وجود داشته باشد که از عهده آکو یدک خارج نباشد، ارائه می شود.
کد تخفیف:
کدهای تخفیف به صورت مناسبتی در برخی اعیاد و مناسبتها از طریق سایت یا دیگر روشهای ارتباطی، بصورت عمومی یا خصوص در اختیار مشتریان مجموعه آکو یدک قرار میگیرد. بعضی از کدهای تخفیف دارای حداقل میزان خرید و یا شرایط خاص هستند که در صورت نیاز به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
نحوه بهره برداری از کد تخفیف، بسته به شرایط آن کد متفاوت بوده و مدت زمان اعتبار آن محدود می باشد و مشتریان عزیزی که با لحاظ نمودن شرایط آن کد هدیه خرید می نمایند، مشمول بهره مندی از تخفیف مربوطه می شوند.
امکان اعمال تغییر در شرایط کد تخفیف صادر شده و یا استفاده از آن برای فرد دیگری وجود ندارد. در صورت رخ دادن اختلالات سیستمی یا غیر سیستمی و یا موارد خاص، امکان عدم فعال سازی و یا اجرایی نشدن کدهای تخفیف وجود دارد. در این موارد از طریق سایت و یا دیگر روشهای ارتباطی ، اطلاع رسانی انجام خواهد گرفت.
پرداخت هزینه سفارش:
پرداخت هزینه سفارش ها تنها از طریق درگاه های بانکی به صورت آنلاین (اینترنتی) امکان پذیر است.
ارسال و بسته بندی برای سراسر ایران:
ارسال سفارش ها و تحویل به تیپاکس بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام میشود و همچنین ۲ الی ۴ روز کاری مدت زمان تحویل سفارش به دست مشتری است، و توسط اتوبوسرانی بین 1 الی 2 روز.
در روزهای خاص کاری و در زمان برگزاری جشنواره ها (مانند روزهای پایان سال، شب یلدا،جشنواره ارسال رایگان و تخفیف عمومی و …)، فروشگاه آکو یدک در خصوص ارسال با تاخیر بیشتر از 3 روزکاری مختار است. ارسال سفارش های تمامی شهرهای استان های مختلف کشور از طریق تیپاکس و اتوبوسرانی انجام می گردد.
شرکت تیپاکس، بر اساس آدرس و شماره تماس مرقوم شده توسط شما در سفارش به آدرس مقصد مراجعه می نمایند. در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا مشتری در زمان مراجعه مامور پست در محل حاضر نباشد، مرسوله به مجموعه آکو یدک برگشت داده می شود.
ارسال توسط اتوبوسرانی از ترمینال مشهد به ترمینال شهر شما خواهد بود که پس از رسیدن کالا به شهر مقصد از طریق غرفه مربوطه به شما جهت تحویل سفارش تماس میگیرند ، توجه کنید که در این روش ارسال شما باید به ترمینال مراجعه کنید.
در صورت مرجوع شدن سفارش به آکو یدک، ارسال مجدد آن دوباره مشمول هزینه ارسال می گردد.
مرسوله هایی که از مجموعه خارج و تحویل واحد حمل می شوند، تحت اختیار و تصمیم گیری خودشان قرار دارد و مجموعه آکو یدک دخل و تصرفی در خصوص ارسال کالا و نحوه و کیفیت تحویل آن ندارد.
خرید، تعویض و مرجوعی کالا:
در زمان انجام فرآیند کنترل کیفی هر کالا، تمامی اندازه ها، کیفیت، رنگ، گارانتی و دیگر اطلاعات مورد نیاز، بطور کامل و شفاف در بخش توضیحات آن کالا در سایت آکویدک آورده می شود تا مشتری بتواند با توجه به آن، کالا و مشخصه مناسب را انتخاب نماید. انتخاب و سفارش کالا به منزله مطالعه کامل توضیحات و در نظر گرفتن اندازه های اعلام شده برای هر محصول، تلقی می شود.
از طرفی قسمت توضیحات خرید صرفا جهت مواردی از قبیل خرابی تلفن, تحویل به لابی و از این قبیل موارد میباشد.و یادداشت هایی با مضمون فوری ارسال شود و یا مشخص کردن ساعت و تاریخ و مشابه این موارد به منزله ی قبول از طرف آکو یدک نمیباشد و این نوشته ها حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.
امکان رزرو کالا (سفارش) برای مشتری میسر نمی باشد.
سفارش هایی که خرید انجام شده و به هر دلیلی نیاز به هماهنگی با مشتری داشته باشند ولی امکان هماهنگی با مشتری میسر نشود ،حداکثر تا 3 روز کاری جهت تعیین تکلیف در نزد آکو یدک باقی مانده و در صورت عدم انجام هماهنگی، سفارش از طرف فروشگاه تعیین تکلیف و ارسال می گردد. مجموعه اینترنتی آکو یدک هیچ مسئولیتی برای تامین مجدد کالای اتمام موجود شده و یا ارائه خدمت در آن خصوص ندارد.
در صورتی که درخواست مرجوع کالا ناشی از قصور آکو یدک باشد, امکان عودت و تعویض میسرخواهد بود ولی اگر درخواست تعویض بعلت تغییر نظر وسلیقه ی مشتری باشد , به هیچ عنوان امکان پذیر نمیباشد.
با عنایت به انجام کنترل کیفی، ثبت اطلاعات و توضیحات، قیمت گذاری و غیره محصولات توسط نیروی انسانی صورت می گیرد، احتمال بروز خطا وجود دارد، لذا تعویض یا مرجوعی کالا تنها زمانی امکان پذیر است که قصور مجموعه آکو یدک در خصوص ارسال کالا خلاف سفارش مشتری و اطلاعات سایت و یا معیوب بودن کالا، احراز گردد.
معیار تشخیص معیوب بودن کالا
باتوجه به نصب قطعه و پیدا شدن نقص فنی هنگام نصب باید در همان لحظه با پشتیبان آکویدک تماس گرفته و مورد را گزارش دهید فقط دربازه زمانی 7 روزه پس از تحویل ، در صورت احراز قصور از طرف مجموعه آکو یدک، رفع نقص و یا جبران هزینه های احتمالی عودت کالا توسط مشتری، در اسرع وقت انجام می گردد و در این موارد هزینه عودت کالا و ارسال مجدد بر عهده آکو یدک می باشد.
در صورتیکه مشتری پس از تحویل سفارش متوجه اشتباه یا نقص در کالای ارسالی از طرف آکو یدک شود، لازم است حتی الامکان بدون باز کردن بسته بندی محصول، مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به مجموعه آکو یدک اطلاع رسانی نماید. لازم به ذکر است امکان رسیدگی به درخواست هایی که پس از این زمان به مجموعه آکو یدک ارجاع شوند، وجود ندارد.
شرط بررسی مرجوعی کالا، ارسال پیام حاوی نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، علت مرجوعی و عکس یا فیلم از نقص کالا به واحد پشتیبانی آکو یدک ، از طریق پیام رسان واتساپ به شماره ی 09152020362 میباشد.
کالا باید در شرایط آکبند باشد و تگ، مارک، سلامت فیزیکی و ظاهری خراب نشده باشد. کالایی که مورد استفاده قرار گرفته مورد پذیرش نخواهد بود.
شرط پذیرش مرجوعی، ارسال کالا در وضعیت اعلام شده و ارسال تمامی ملزومات و ملحقات کالا می باشد.
در صورت موافقت آکو یدک با مرجوعی، مطابق توضیحاتی که به مشتری داده خواهد شد، ایشان سفارش را فقط و فقط از طریق تیپاکس به آدرس آکویدک عودت می نماید. (در صورتی که بغیر از تیپاکس ارسال کنید تحویل گرفته نخواهد شد.)
مدت زمان تعویض یا عودت وجه کالای مرجوعی به مشتری، تا 7 روز کاری پس از تحویل شدن کالا به آکو یدک می باشد.
بطور کلی هر عاملی که خارج از اختیار آکو یدک می باشد مانند اتفاقات غیر منتظره مانند تصادف، بلایای طبیعی، ارائه خدمات نامناسب یا با کیفیت پایین توسط سایر سازمانها ، موسسات دولتی ، شرکت تیپاکس و شرکت های خصوصی و غیره که موجب کاهش خدمت رسانی آکو یدک گردد ،از تعهد مجموعه آکو یدک خارج است. لیکن مجموعه آکویدک نهایت تلاش خود را می کند تا به محض رفع مشکل، خدمت رسانی با کیفیت قبلی را ادامه دهد.
مجموعه آکو یدک، تعهد می نماید به محض عادی شدن شرایط، خدمات رسانی مطلوب انجام گردد .